terça-feira, 28 de janeiro de 2014

PNL - Programação neurolínguistica

A programação neurolinguística, vulgarmente conhecida por PNL, é um conceito de Richard Bandler e John Grinder, que em suma significa "como as palavras (linguística) podem atingir a mente (neuro) e produzir uma acção (programação)".

Há algo tempo que tinha agendado escrever sobre o tema - é importante para a actividade que exerço. Tudo o que tenha a ver com linguagem gestual e liderança me fascinam, nalgumas circunstâncias a intensidade varia, mas tudo isso tem a ver com o caminho que escolhemos ou aquilo em que acreditamos ou até mesmo as circustâncias da vida e a expectativa que colocamos nos nossos sonhos. É importante saber que não devemos procurar desculpa para os nossos fracassos nas outras pessoas, temos todas as ferramentas ao nosso alcance para mudar as outras pessoas, para isso é fundamental que não se perca demasiada energia em espaços onde não temos influência, mesmo assim por vezes sou persistente, se calhar o termo correcto até é o da canção dos Ultraleve .. enfim, sou assim mesmo talvez masoquismo, se calhar procuro um brilhozinho nos olhos de uma luz ao fundo do túnel que tinha um encanto outrora e que acredito que ainda lá esteja,  ou se calhar procuro apenas um factor de motivação para que possa fazer mais e melhor (e aqui há uma parte de mim que brinca se é hoje que vou receber as medalhas, mas mesmo sem medalhas continuo o fazer o meu trabalho diário com a dedicação de sempre).

A forma como reagimos a determinadas situações não é a mesma de pessoa para pessoa, uns explosivos que mostram de imediato o seu descontentamento (às vezes é nestes que me incluo) outros acham que com o seu silêncio (ou o seu spam) resolvem os problemas, mas apenas os prolongam porque efectivamente quando os mais explosivos se manifestam é porque efectivamente se preocupam com os silenciosos - acho que a questão é tão simples e que não percebo o porquê da complicação...

domingo, 26 de janeiro de 2014

Trailer Oficial Português - RÉDEA SOLTA





Rédea solta ou não o que interessa mesmo é ser feliz...

Parece que o fim-de-semana já está a terminar, o tempo voa :)

terça-feira, 14 de janeiro de 2014






A saúde é o que temos de mais valioso e por vezes sentimos necessidade de encontrar mais informações sobre dúvidas que dispomos, uma das formas de o podermos fazer é através da Ask Best Doctors, entidade com sede em Boston e que também tem um call center em Portugal, onde uma vasta rede de especialistas partilham as suas experiências com o intuito de encontrar os tratamentos mais adequados para cada caso especifico.

A forma de podermos aceder a essa rede é através dos seguros de saúde, consoante a modalidade por que se opte, deixo o link para o site da Multicare a prestadora de serviços de saúde da companhia com a qual trabalho a Fidelidade Companhia de Seguros S.A..  e que recomendo!

A ter em conta que cada País não tem o mesmo subsistema de saúde do que o nosso, logo o que poderá ser considerado uma doença grave num País poderá não ter o mesmo impacto noutro.

A minha referência aos seguros de saúde é importante para conhecimento geral e para a actividade que exerço, contudo continuo a defender que os seguros de saúde devem ser complementares  ao Serviço Nacional de Saúde e nunca substitui-los!




segunda-feira, 13 de janeiro de 2014

União de Tomar

Em ano de comemoração do centenário do União de Tomar, recordo com saudosismo uma das melhores experiências colectivas que vivi até hoje:






Carnaval Linhaceira

Ora e porque o bichinho já mexe, aqui ficam algumas fotos do Carnaval na grande aldeia....


o primeiro Carnaval 

... a minha foto favorita ... 

... neste ano levei duas amigas, nunca mais falharam!

quinta-feira, 9 de janeiro de 2014

Silêncio

Desta vez refugiei-me num livro sobre psicologia, onde a sua autora através de conhecimentos empíricos e de diversos exemplos analisa situações onde ser-se introvertido pode tornar-se uma vantagem competitiva.

Um livro entusiasmante e que nos leva a uma reflexão sobre a azafama do dia-a-dia e a necessidade de partilha de informação em contraste com a falta de percepção de quem por vezes se encontra ao nosso lado em silêncio  e pode também ser uma excelente mais–valia para o sucesso de determinada mudança ou projecto!





“Se assumirmos que as pessoas silenciosas e faladoras têm sensivelmente o mesmo número de boas (e más) ideias, então devemos preocupar-nos quando os mais faladores e vigorosos se impõem, porque pode significar que um assustador conjunto de más ideias prevalece enquanto as boas são esmagadas.”

domingo, 5 de janeiro de 2014

Eusébio, o Rei

Foto do Facebook do União de Tomar

Muitas palavras poderíamos dizer, mas como o mesmo dizia discursos só em campo, não existem palavras que descrevam a marca que nos deixa e a sua humildade!

RIP

sábado, 4 de janeiro de 2014

Atendimento telefónico e vendas



Atender de forma excelente um cliente através de um contacto telefónico é essencial para uma boa relação de fidelização do cliente.

A parte verbal, focando essencialmente esclarecer correctamente o cliente cumprindo as regras da empresa é essencial para a concretização de uma venda telefónica.

A forma como dizemos, o entusiasmo transmitido são tão ou mais importantes do que por vezes a mensagem que se diz, contribuindo eficazmente para o sucesso de cerca de 80% das vendas. 

O cliente tem que pelo menos comprar uma ideia, cada contacto com o cliente é uma oportunidade.

É fundamental iniciar uma intervenção com expressões "Como está? É oportuno o nosso contacto?" de forma a poder avaliar a oportunidade de contacto.

Conseguimos conquistar a confiança no  cliente com um sorriso na voz, mostrando a nossa disponibilidade para ajudar. Tratar o cliente pelo nome e tentando focar-nos mais nas soluções do que nos problemas, usando linguagem cordial, mas não excessivamente técnica, adaptando o nível de linguagem ao grau de conhecimento do cliente são aspectos fundamentais.

Utilizar uma palavra facilitadora como "basta" em vez de "terá que" é um aspecto positivo para o bom sucesso das comunicações. Deve evitar-se usar expressões inúteis como por exemplo "é assim" que apenas geram desconforto perante o cliente.

Um outro aspecto fundamental é saber escutar, ficando em silêncio para ouvir e dando sinais que estamos a ouvir, fazendo perguntas que vão ao encontro das expectativas dos clientes.

Em suma, para que uma venda telefónica seja bem sucedida é necessário um equilíbrio entre o conhecimento do produto, as tácticas e estratégias de venda e a atitude, entusiasmo e objectivos do vendedor.



  “As pessoas não gostam que se lhes queiram vender nada. Mas elas adoram comprar!”  
Jeffrey Gitomer