União de Tomar

Em ano de comemoração do centenário do União de Tomar, recordo com saudosismo uma das melhores experiências colectivas que vivi até hoje:

Carnaval Linhaceira

Ora e porque o bichinho já mexe, aqui ficam algumas fotos do Carnaval na grande aldeia....

o primeiro Carnaval 

... a minha foto favorita ... 

... neste ano levei duas amigas, nunca mais falharam!

Silêncio

Desta vez refugiei-me num livro sobre psicologia, onde a sua autora através de conhecimentos empíricos e de diversos exemplos analisa situações onde ser-se introvertido pode tornar-se uma vantagem competitiva.

Um livro entusiasmante e que nos leva a uma reflexão sobre a azafama do dia-a-dia e a necessidade de partilha de informação em contraste com a falta de percepção de quem por vezes se encontra ao nosso lado em silêncio  e pode também ser uma excelente mais–valia para o sucesso de determinada mudança ou projecto!

“Se assumirmos que as pessoas silenciosas e faladoras têm sensivelmente o mesmo número de boas (e más) ideias, então devemos preocupar-nos quando os mais faladores e vigorosos se impõem, porque pode significar que um assustador conjunto de más ideias prevalece enquanto as boas são esmagadas.”

Eusébio, o Rei

Foto do Facebook do União de Tomar

Muitas palavras poderíamos dizer, mas como o mesmo dizia discursos só em campo, não existem palavras que descrevam a marca que nos deixa e a sua humildade!

RIP

Atendimento telefónico e vendas

Atender de forma excelente um cliente através de um contacto telefónico é essencial para uma boa relação de fidelização do cliente.

A parte verbal, focando essencialmente esclarecer correctamente o cliente cumprindo as regras da empresa é essencial para a concretização de uma venda telefónica.

A forma como dizemos, o entusiasmo transmitido são tão ou mais importantes do que por vezes a mensagem que se diz, contribuindo eficazmente para o sucesso de cerca de 80% das vendas. 

O cliente tem que pelo menos comprar uma ideia, cada contacto com o cliente é uma oportunidade.

É fundamental iniciar uma intervenção com expressões "Como está? É oportuno o nosso contacto?" de forma a poder avaliar a oportunidade de contacto.

Conseguimos conquistar a confiança no  cliente com um sorriso na voz, mostrando a nossa disponibilidade para ajudar. Tratar o cliente pelo nome e tentando focar-nos mais nas soluções do que nos problemas, usando linguagem cordial, mas não excessivamente técnica, adaptando o nível de linguagem ao grau de conhecimento do cliente são aspectos fundamentais.

Utilizar uma palavra facilitadora como "basta" em vez de "terá que" é um aspecto positivo para o bom sucesso das comunicações. Deve evitar-se usar expressões inúteis como por exemplo "é assim" que apenas geram desconforto perante o cliente.

Um outro aspecto fundamental é saber escutar, ficando em silêncio para ouvir e dando sinais que estamos a ouvir, fazendo perguntas que vão ao encontro das expectativas dos clientes.

Em suma, para que uma venda telefónica seja bem sucedida é necessário um equilíbrio entre o conhecimento do produto, as tácticas e estratégias de venda e a atitude, entusiasmo e objectivos do vendedor.

  “As pessoas não gostam que se lhes queiram vender nada. Mas elas adoram comprar!”  
Jeffrey Gitomer

"A Gestão do Dano Corporal nos Sinistros Automóvel"

Os danos corporais nos sinistros automóveis têm um tratamento diferente dos danos corporais sofridos nos acidentes de trabalho.

A Lei de Acidentes de Trabalho comanda a recuperação clínica, já no caso dos Acidentes Automóvel pode-se optar pelos serviços médicos que se entenderem os correctos, a gestão de sinistros automóvel apenas avalia o dano físico.

A valoração do dano corporal é feita no âmbito do Decreto-Lei 291/2007, de 21/08 e da Portaria 377/2008, de 26/05 alterada pela Portaria 679/2009 de 25 de Junho.

No link http://danocorporal.apseguradores.pt/#BASE_INFO pode obter-se valores razoáveis de indemnização.

I Love this song!

Há dias assim...

Há dias em que simplesmente não apetece largar as pantufas, ter o sofá por perto é quase um dever.... este fim-de-semana foi um pouco assim, sem razão aparente parece que o tema informática saiu ao acaso nos filmes que vi...

Mais importante que o tema escolhido é a lição de vida sobre persistência, característica fundamental para um bom desempenho da actividade que exerço.  Entre Os Estagiários e Jobs a minha preferência vai para o segundo sem qualquer margem para dúvida.

(Só por acaso e relacionando também o factor persistência ao sucesso das vendas, partilhei hoje no facebook um bom exemplo de marketing de uma empresa familiar do Entroncamento -  sim não é preciso ir à Rua Augusta comprar lingerie - que vale a pena ver, e mais não digo...) 

E depois de um fim-de-semana assim, veio um dia cheio de trabalho, um dia daqueles em que atendemos os clientes de forma apressada porque uns quantos estão à espera! Um dia cansativo e com a sensação que ficou tanto por fazer - apesar de lidar bem com a pressão, faço questão de atender bem os clientes da forma que eles merecem e hoje não foi possível ser assim...

Não deixou por isso por ser um dia especial com os amigos a passar para desejar um dia feliz ou simplesmente um beijo ou um abraço de votos de boas festas...

Ainda houve quem me deixasse lições de vida, quem me dissesse que na vida devemos ter paciência e esperar que as sementes dêem flor, que temos que as ir regando e que se tiverem que dar flor elas darão flor, não podemos é correr o risco de calcar a terra quando provavelmente estavam quase a nascer.  Ai ai estes clientes que me dizem estas coisas e me deixam a coçar a cabeça, logo eu que sou uma pessoa insatisfeita por natureza, mas confesso que com a idade isso passa um pouco...

Por falar em insatisfação e paciência, vou ter que arranjar algum equilíbrio para ir conjugando com o Sr. Vereador da Educação e não só,  para que não se esqueçam do Centro Escolar da Linhaceira, o mais importante para o presente, mas não a única coisa que ambicionamos na grande aldeia!

Foto da Rádio Hertz

E por agora estou assim em contramão, provavelmente  não vou publicar mais nada este ano, façam o favor de serem felizes!

Feliz 2014!

"Não consigo esquecer o que me fazem, mas o perdão é um sentimento tão forte que vai perdendo a urgência com o passar do tempo e depois deixa de fazer sentido. Já não queremos. É como se a pessoa se fosse apagando da nossa vida em câmara lenta, até ao ponto de não a vermos"

in "A Persistência da Memória" de Daniel Oliveira

A citação é do mesmo livro que tinha referido no post anterior, confesso que estou a adorar o livro.

Fica aqui para mim para reflexão futura, porque muitas vezes lutei, hoje outra vez, para que o respeito pelos outros impere, valores que a cada dia que passa parece que se vão perdendo...

A sensação de que caímos num vazio de valores, é pior do que a sensação de asfixia económica, quiçá porque dinheiro nunca abundou  aqui para estes lados mas sempre soube com quem podia contar, quiçá porque eu tenho uma mente tão retrograda que ache os horários de trabalho são para cumprir, que há horas em que só mesmo por urgência se devem incomodar os outros, enfim muito mais, vale a pena insistir e continuar a bater na mesma tecla... Não Sílvia, se calhar é o teu mundo que está ao contrário?!

"As flores que depois de contempladas partem serenamente fazem lembrar aqueles amores livres, que nada exigem e que sobrevivem ao tempo, aos quais basta a certeza de uma cumplicidade eterna: que se querem bem e se comunicam sem palavras"

in "A Persistência da Memória" de Daniel Oliveira

Natal

O fim do ano aproxima-se, as palavras  estão tímidas, o tempo é escasso, a nostalgia toma conta de nós e melhor que as prendinhas debaixo da árvore Natal ficam os bons momentos que passámos com os nossos mais queridos!

No Natal vivemos uma época de harmonia e solidariedade que deveria existir durante todo o ano. A saúde, o bem-estar e a amizade são as prendas mais valiosas que podemos desejar!

Desejo que os Vossos corações estejam repletos de tudo de bom e que nunca Vos falte a energia para seguir em frente nas caminhadas que ambicionam e que sirvam de ponte para o salto para a  outra margem daqueles que estão à Vossa beira na procura incessante de todos os sonhos e objectivos!

Devemos sempre acreditar que somos capazes de fazer melhor do que aquilo que nos propusemos fazer e que assim seja em 2014!

Boas Festas!

"O homem que a dor não educou será sempre uma criança."

N.Tommaseo

"A honra é, objetivamente, a opinião dos outros sobre o nosso valor, e, subjetivamente, o nosso medo dessa opinião."

Arthur Schopenhauer

"Grandes espíritos sempre encontraram oposição de mentes medíocres."

Albert Einstein

"Todos os homens tem medo. Quem não tem medo não é normal.

Isso nada tem a ver com a coragem."

Jean-Paul Sartre

"Eu aprendi que a coragem não era a ausência do medo, mas o triunfo sobre ele."

Nelson Mandela

No caminéis con la cabeza baja; es necesario levantar los ojos para ver el camino.-

(Margary)

"Lutador é aquele que briga só pelo prazer de brigar,

O homem justo é aquele que briga porque é necessário"

Provérbio Japonês

'' Nunca te orgulhes de ter vencido um adversário. Aquele que venceste hoje poderá derrotar-te amanhã. A única vitória que perdura é a que se conquista sobre a própria ignorância.''

Jigoro Kano (fundador da arte marcial judô e responsável pela reforma do jujitsu)

O corpo é que paga - António Variações

é para o Je, para me ir lembrando das cabeçadas na parede!

e mesmo assim não há juízo, 

mas também já não tenho idade para isso...

... apenas para ser feliz!