Depois de uns breves minutos a viajar pela mente humana e a reflectir,  vou agora viajar pelo mundo...  até já!

http://www.airpano.com/

PNL - Programação neurolínguistica

A programação neurolinguística, vulgarmente conhecida por PNL, é um conceito de Richard Bandler e John Grinder, que em suma significa "como as palavras (linguística) podem atingir a mente (neuro) e produzir uma acção (programação)".

Há algo tempo que tinha agendado escrever sobre o tema - é importante para a actividade que exerço. Tudo o que tenha a ver com linguagem gestual e liderança me fascinam, nalgumas circunstâncias a intensidade varia, mas tudo isso tem a ver com o caminho que escolhemos ou aquilo em que acreditamos ou até mesmo as circustâncias da vida e a expectativa que colocamos nos nossos sonhos. É importante saber que não devemos procurar desculpa para os nossos fracassos nas outras pessoas, temos todas as ferramentas ao nosso alcance para mudar as outras pessoas, para isso é fundamental que não se perca demasiada energia em espaços onde não temos influência, mesmo assim por vezes sou persistente, se calhar o termo correcto até é o da canção dos Ultraleve .. enfim, sou assim mesmo talvez masoquismo, se calhar procuro um brilhozinho nos olhos de uma luz ao fundo do túnel que tinha um encanto outrora e que acredito que ainda lá esteja,  ou se calhar procuro apenas um factor de motivação para que possa fazer mais e melhor (e aqui há uma parte de mim que brinca se é hoje que vou receber as medalhas, mas mesmo sem medalhas continuo o fazer o meu trabalho diário com a dedicação de sempre).

A forma como reagimos a determinadas situações não é a mesma de pessoa para pessoa, uns explosivos que mostram de imediato o seu descontentamento (às vezes é nestes que me incluo) outros acham que com o seu silêncio (ou o seu spam) resolvem os problemas, mas apenas os prolongam porque efectivamente quando os mais explosivos se manifestam é porque efectivamente se preocupam com os silenciosos - acho que a questão é tão simples e que não percebo o porquê da complicação...

Trailer Oficial Português - RÉDEA SOLTA

Rédea solta ou não o que interessa mesmo é ser feliz...

Parece que o fim-de-semana já está a terminar, o tempo voa :)

Novo Rumo para Portugal

http://novorumoparaportugal.pt/home

PARTICIPE!

Paris ou Nova Iorque!

Visite Tomar!

Janela do Capítulo
o esplendor da arquitectura Manuelina

Ensina - o novo portal de Educação da RTP

Um portal a visitar http://ensina.rtp.pt/,também no facebook!

A saúde é o que temos de mais valioso e por vezes sentimos necessidade de encontrar mais informações sobre dúvidas que dispomos, uma das formas de o podermos fazer é através da Ask Best Doctors, entidade com sede em Boston e que também tem um call center em Portugal, onde uma vasta rede de especialistas partilham as suas experiências com o intuito de encontrar os tratamentos mais adequados para cada caso especifico.

A forma de podermos aceder a essa rede é através dos seguros de saúde, consoante a modalidade por que se opte, deixo o link para o site da Multicare a prestadora de serviços de saúde da companhia com a qual trabalho a Fidelidade Companhia de Seguros S.A..  e que recomendo!

A ter em conta que cada País não tem o mesmo subsistema de saúde do que o nosso, logo o que poderá ser considerado uma doença grave num País poderá não ter o mesmo impacto noutro.

A minha referência aos seguros de saúde é importante para conhecimento geral e para a actividade que exerço, contudo continuo a defender que os seguros de saúde devem ser complementares  ao Serviço Nacional de Saúde e nunca substitui-los!

União de Tomar

Em ano de comemoração do centenário do União de Tomar, recordo com saudosismo uma das melhores experiências colectivas que vivi até hoje:

Carnaval Linhaceira

Ora e porque o bichinho já mexe, aqui ficam algumas fotos do Carnaval na grande aldeia....

o primeiro Carnaval 

... a minha foto favorita ... 

... neste ano levei duas amigas, nunca mais falharam!

Silêncio

Desta vez refugiei-me num livro sobre psicologia, onde a sua autora através de conhecimentos empíricos e de diversos exemplos analisa situações onde ser-se introvertido pode tornar-se uma vantagem competitiva.

Um livro entusiasmante e que nos leva a uma reflexão sobre a azafama do dia-a-dia e a necessidade de partilha de informação em contraste com a falta de percepção de quem por vezes se encontra ao nosso lado em silêncio  e pode também ser uma excelente mais–valia para o sucesso de determinada mudança ou projecto!

“Se assumirmos que as pessoas silenciosas e faladoras têm sensivelmente o mesmo número de boas (e más) ideias, então devemos preocupar-nos quando os mais faladores e vigorosos se impõem, porque pode significar que um assustador conjunto de más ideias prevalece enquanto as boas são esmagadas.”

Eusébio, o Rei

Foto do Facebook do União de Tomar

Muitas palavras poderíamos dizer, mas como o mesmo dizia discursos só em campo, não existem palavras que descrevam a marca que nos deixa e a sua humildade!

RIP

Atendimento telefónico e vendas

Atender de forma excelente um cliente através de um contacto telefónico é essencial para uma boa relação de fidelização do cliente.

A parte verbal, focando essencialmente esclarecer correctamente o cliente cumprindo as regras da empresa é essencial para a concretização de uma venda telefónica.

A forma como dizemos, o entusiasmo transmitido são tão ou mais importantes do que por vezes a mensagem que se diz, contribuindo eficazmente para o sucesso de cerca de 80% das vendas. 

O cliente tem que pelo menos comprar uma ideia, cada contacto com o cliente é uma oportunidade.

É fundamental iniciar uma intervenção com expressões "Como está? É oportuno o nosso contacto?" de forma a poder avaliar a oportunidade de contacto.

Conseguimos conquistar a confiança no  cliente com um sorriso na voz, mostrando a nossa disponibilidade para ajudar. Tratar o cliente pelo nome e tentando focar-nos mais nas soluções do que nos problemas, usando linguagem cordial, mas não excessivamente técnica, adaptando o nível de linguagem ao grau de conhecimento do cliente são aspectos fundamentais.

Utilizar uma palavra facilitadora como "basta" em vez de "terá que" é um aspecto positivo para o bom sucesso das comunicações. Deve evitar-se usar expressões inúteis como por exemplo "é assim" que apenas geram desconforto perante o cliente.

Um outro aspecto fundamental é saber escutar, ficando em silêncio para ouvir e dando sinais que estamos a ouvir, fazendo perguntas que vão ao encontro das expectativas dos clientes.

Em suma, para que uma venda telefónica seja bem sucedida é necessário um equilíbrio entre o conhecimento do produto, as tácticas e estratégias de venda e a atitude, entusiasmo e objectivos do vendedor.

  “As pessoas não gostam que se lhes queiram vender nada. Mas elas adoram comprar!”  
Jeffrey Gitomer

"A Gestão do Dano Corporal nos Sinistros Automóvel"

Os danos corporais nos sinistros automóveis têm um tratamento diferente dos danos corporais sofridos nos acidentes de trabalho.

A Lei de Acidentes de Trabalho comanda a recuperação clínica, já no caso dos Acidentes Automóvel pode-se optar pelos serviços médicos que se entenderem os correctos, a gestão de sinistros automóvel apenas avalia o dano físico.

A valoração do dano corporal é feita no âmbito do Decreto-Lei 291/2007, de 21/08 e da Portaria 377/2008, de 26/05 alterada pela Portaria 679/2009 de 25 de Junho.

No link http://danocorporal.apseguradores.pt/#BASE_INFO pode obter-se valores razoáveis de indemnização.

I Love this song!